При обращении в сервисный центр Vert Diamond необходимо предоставить:

1. Монитор (исключая случаи, когда изделие оставлено на ответственное хранении в авторизованном сервисном центре)
2. Заключение Авторизированного Сервисного Центра Samsung о неремонтопригодности с регистрационным номером RMA/SRSC***********
3. Гарантийный талон на изделия
4. Сопроводительный лист (см. приложение сопроводительный лист в разделе Претензии ), в котором в письменном виде указаны характер и проявления неисправности, номер накладной, серийный номер изделия и код своей организации в соответствии с внутренней базой NETLAB.

Указанные выше документы и оборудование должны быть переданы в сервисный центр Vert Diamond в срок не позднее 45 дней с даты выдачи акта авторизованным сервисным центром Samsung. В противном случае вендором может быть отказано в компенсации из-за невозможности вернуть неисправное оборудование производителю в установленный правилами Samsung срок.

Сроки и порядок компенсации

Компенсация производится только после подтверждения легальности акта, выданного АСЦ вендора (представителя вендора), и поступления средств от вендора на баланс Vert Diamond. В компенсации может быть отказано, а документы и оборудование (если сдавалось) возвращены клиенту в том случае, если вендор (его представитель) признает акт АСЦ недействительным, либо не будут предоставлены все необходимые сопроводительные документы и само оборудование.

В том случае если вендор (его представитель) отремонтировал неисправное оборудование, оно возвращается клиенту; при этом денежная компенсация не выплачивается. Если вендор (его представитель) произвел компенсацию укомплектованным новым оборудованием или денежными средствами, то компенсация клиенту может быть произведена, на его выбор, так же, новым оборудованием или денежными средствами.